Professione Store Manager – Responsabile di negozio ed addetto vendita

di francesco ventre · 25 Aprile 2018

Professione Store Manager – Responsabile di negozio ed addetto vendita

Percorso completo indicato per prepararsi in maniera esaustiva alla gestione di punti vendita; con la diffusione delle catene commerciali, l’incremento costante dei negozi e la crescita della grande distribuzione organizzata, è aumentata notevolmente la richiesta di una specifica figura professionale molto richiesta: il responsabile di negozio o Store Manager. Questo professionista ha la gestione del negozio a 360°, toccando tutti gli aspetti amministrativi, gestionali ed organizzativi del personale di vendita stesso, gestendolo con un certo margine di indipendenza ed autonomia, precisione, condivisione, leaderschip, comunicazione. Il corso forma inoltre gli addetti alla vendita che desiderano sviluppare un percorso di carriera e di crescita. Rivolto a coloro che vogliono intraprendere una nuova professione e che desiderano curare la gestione di un negozio in proprietà o in franchising, di piccole o grandi dimensioni, in diversi settori merceologici; proprietari punti vendita che vogliono migliorare le proprie conoscenze; responsabili di allestimento vetrine; addetti alla vendita, aspiranti commesse. Programma: Il responsabile del punto vendita: ruolo, funzioni, responsabilità – Retail e grande distribuzione – Il punto vendita: evoluzione nei processi e nelle situazioni d’acquisto, cambiamenti nella customer value, punto indipendente e franchising, cosa e come fare la differenza – Aree merceologiche: abbigliamento, calzature, sport, food and beverage, elettronica, lusso, ecc. – Come gestire il punto vendita: piano d’azione e pianificazione delle vendite, mercato potenziale, orari e timetable – Acquisti e gestione della merce: politica assortimento, elementi dell’offerta merceologica, guida alla formulazione del campionario, gestione ordini e fornitori, magazzino e scorte, tasso di rotazione, monitoraggio dei venduti, invenduti e resi – Politiche di prezzo: posizionamento competitivo del prezzo, l’elemento cliente nella gestione dei prezzi, prezzo psicologico e prezzo percepito, metodi di determinazione, politiche di revisione – Shopping Experience: marketing esperienziale, desiderio di acquisto, generare attrattività ed interesse, cliente ed interazione con il prodotto e con il personale di vendita, analisi dell’esperienza del cliente nel percorso di visita – Visual Merchandising: layout degli spazi commerciali, posizionamento, allestimento vetrina e spazi, visibilità, esposizione dei prodotti per aumentare la rotazione, best seller e slow mover, libero servizio e vendita assistita, promozioni – Comunicazione e pubblicità: insegna, volantini, giornali, sito internet, social media, totem, vetrofanie – Leaderschip e gestione del personale: colloqui, relazione con il team, far crescere le persone per ottenere risultati migliori, atteggiamenti e comportamenti di successo, motivazione e sviluppo delle potenzialità, incentivi – Valutazione delle performance del punto di vendita: analisi dello storico, definizione del potenzile e previsioni di vendita, indicatori chiave, scontrino medio a volume e a valore, grado di soddisfazione del cliente, indice di cross-selling, frequenza di visita, redditività e margini – L’addetto alla vendita e le sue mansioni – La vendita e le sue fasi: psicologia del cliente, accoglienza (capire il bisogno emotivo del cliente, segnali positivi e negativi), sviluppo (proporre il prodotto, gestire le obiezioni), conclusione e congedo, reclami – Disponibilità, cortesia, empatia, come creare un rapporto di fiducia – Disposizione e rifornimento scaffali, il riordino – Gestione della cassa e dei pagamenti – Strategie di fidelizzazione: tessera sconto, email marketing, utilizzo social network, newsletter – Esempi pratici e reali